从注册到订阅导入
账户用于管理套餐、订阅和客户端入口。遇到订阅未更新或换设备问题时，先回到用户面板取得当前信息，比反复修改客户端配置更直接。
注册 GreenVPN 需要邮箱地址吗？
不需要。使用用户名和密码即可完成注册，无需邮箱地址。建议使用容易记住但不与其他网站重复的用户名，并妥善保存密码。进入用户面板后，可以继续选择套餐、查看订阅信息和获取客户端。
付费后在哪里获取订阅？
登录用户面板后进入订阅或客户端区域，获取当前账户对应的订阅信息，再按照所用平台导入客户端。订阅信息属于账户访问凭据，不建议公开转发或粘贴到不受信任的网页。
订阅链接应该怎样更新？
先在用户面板重新获取当前订阅，再打开客户端执行更新订阅。若客户端仍显示旧线路，可删除旧配置后重新导入，并确认当前启用的是新配置。更新过程中不要手工改动订阅内容，以免格式错误。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为换设备而重新购买。GreenVPN 支持不限台数使用，可在新设备登录用户面板、获取订阅并导入对应客户端。旧设备若不再使用，可以移除本地配置，避免账户订阅信息留在闲置设备中。
哪些系统可以使用 GreenVPN？
支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。不同系统的权限入口、订阅导入位置和连接提示会有差异，建议从用户面板进入客户端下载区域，再按照当前系统选择对应说明。
已连接不等于流量已切换
客户端的连接状态只说明连接过程已经启动。网页打不开、部分 App 直连或订阅导入失败，还需要分别检查系统权限、分流规则、本地网络和配置是否为当前版本。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先断开当前连接，关闭浏览器中正在加载的页面，再更换线路并重新连接。随后检查客户端是否启用了系统代理或对应的连接模式。如果只有部分网站异常，可清理该网站缓存并重新打开；若所有网站都无法访问，应检查本地网络本身是否可用。
为什么某个 App 没有经过代理？
常见原因是客户端使用了分流模式，而该 App 的流量被判定为直连；也可能是系统权限未完整授予。可先切换到覆盖范围更完整的连接模式进行验证，再检查客户端的分应用规则。调整后应彻底关闭并重新打开该 App。
订阅导入失败应该检查什么？
确认订阅来自当前用户面板，并完整复制，没有多余空格或换行。若客户端提示格式错误，可重新获取订阅并再次导入；若提示网络错误，可先检查本地网络，再稍后执行更新。不要使用来源不明的转换网页处理订阅。
连接经常中断怎样排查？
先观察中断是否只发生在某条线路，并尝试切换同地区的其他线路。移动设备还应检查系统是否限制客户端后台运行，桌面设备则可确认休眠唤醒后连接是否仍有效。更换网络环境后，建议断开旧连接再重新建立。
新设备导入后无法连接怎么办？
先确认新设备的系统时间正常，并检查客户端所需权限是否已经授予。随后从用户面板重新获取订阅，不要直接复制旧设备里的缓存配置。导入完成后选择一条线路重新连接，再通过出口状态确认流量是否已经切换。
按地区、时段和用途选线
线路表现会受到本地网络、跨境路径、目标服务区域和使用时段共同影响。选择线路时应看实际访问体验，不宜只根据线路名称或单次测速作判断。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
晚高峰时不同网络运营商到同一地区的路径可能出现拥堵。建议先切换同地区的其他线路，再比较实际网页加载、视频缓冲和文件传输表现。不要只依据一次测速判断线路，连续使用一段时间更容易看出稳定性差异。
怎样选择距离和用途合适的线路？
日常浏览通常优先选择地理位置较近、路由更直接的地区；访问有地区判定的 AI 工具或流媒体时，应优先选择与目标服务区域匹配的出口。若近距离线路拥堵，也可以比较相邻地区的实际连接表现。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线强调跨境链路的路径质量，中转线路会先经过优化入口再连接出口，直连则由本地网络直接到达出口。具体体验还会受到所在地区、网络运营商、使用时段和目标网站影响，因此应结合实际用途选择。
流媒体或 AI 工具无法访问时应该换什么线路？
先确认目标服务支持的地区，再选择对应地区线路。切换后应关闭目标 App 或浏览器页面，重新连接并再次打开，避免旧会话继续使用原来的地区信息。若同地区某条线路异常，可尝试该地区的其他可选线路。
GreenVPN 的线路覆盖范围是多少？
GreenVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。线路列表会按地区和用途组织，选择时可结合目标网站所在区域、当前网络环境以及实际访问表现，不必固定长期使用同一条线路。
月订阅、流量包与退款规则
月订阅按开通日重置流量，流量包则按实际消耗使用。付款和升级前应先核对用户面板展示的套餐名称、流量和金额，再根据使用频率选择。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常浏览、持续影音或大流量传输需求判断，不必只看单次使用量。
流量包如何计费，会不会过期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合使用频率不固定、希望按实际消耗使用的情况，与按开通日重置的月订阅规则不同。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。提交升级前应在用户面板核对当前套餐、目标套餐和页面显示的结果，确认后再继续操作，避免把增加流量与延长使用时间混为一类。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。可用方式以用户面板结算页面展示为准。付款前应核对套餐名称和金额，完成后回到订单页面确认状态，再进入订阅区域获取当前账户的订阅信息。
不满意怎样申请退款？
首次付费不满意可在 14 天内申请全额退款。登录用户面板后进入工单区域，说明对应订单和退款原因并提交申请。提交前可先尝试更新订阅、更换线路或重新导入客户端，以排除本地配置问题。
带上复现信息进入工单
工单中请说明问题现象、所用系统、线路地区和已完成的排查。涉及订单时，从当前账户进入工单区域提交，便于核对对应记录。